Mataram – Balai Pemasyarakatan Kelas II Mataram menggelar Seminar Pelayanan Prima bagi seluruh pegawai, mulai dari Satpam, Office Boy, Pejabat Struktural dan JFT PK/APK serta JFU Bapas Mataram, Selasa (30/05) kemarin.
Kegiatan yang digelar di Aula Bapas Mataram tersebut menggandeng Bank Mandiri Area Mataram sebagai narasumber. Seminar tersebut digelar guna menambah wawasan dan meningkatkan profesionalisme para pegawai di lingkungan Bapas Mataram dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kepala Bapas Mataram, Muhtaruddin, dalam sambutannya menyampaikan bahwa pihaknya saat ini tengah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Ia juga menyampaikan rasa terima kasih kepada Tim dari Bank Mandiri dan berharap seminar ini dapat bermanfaat bagi Bapas Mataram.
“Terimakasih atas keringanan langkah bapak ibu tim dari Bank Mandiri, semoga bermanfaat bagi kami, Bapas Mataram”, ungkapnya.
Service Quality Manager, Neni Januarita, selaku narasumber dalam kesempatan itu menyampaikan ada empat hal penting yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan yang baik, yakni Service Mindset, Komunikasi Efektif, Komunikasi Non Verbal, dan Handing Complaint.
Dalam memberikan pelayanan prima, sangat dibutuhkan first impression (kesan pertama) yang baik, “First Impression sangat penting, mulai dari bersikap yang ramah, sopan, beretika dan berpenampilan yang rapi”, tandasnya.
